保修期内修家具要收上门费和零件费

    消费者陈先生去年在某家具卖场买了一套卧室家具，今年3月，大衣柜的柜门松动了，他想找厂家进行保修，没想到却被拒绝了。他打来电话向记者反映称：“买衣柜时合同上的保修期是2年，厂家承诺保修期内免费维修。然而衣柜门出现问题时，厂家先是说非质量问题不免费保修，后来又以免费保修只针对家具板材本身，不包括零部件为由，拒绝免费维修，须收取上门费和零件费。”

    据记者了解，陈先生购买的家具知名度不高，为一家小型家具厂生产的产品。在其家具店内，记者以消费者的身份询问衣柜的保修事宜。销售人员告诉记者，该品牌的保修期是2年，在2年内出了问题免费维修。在记者一再追问之下，销售人员才告知，免费维修的前提是该问题属于产品质量问题，而不是人为损坏或使用问题。

    记者问：“是不是质量问题由谁说了算？”该销售人员称，公司会派有经验的工人前去检查，并表示“简单的问题不需要惊动质检部门”。随后，记者追问：“如果家具是在运送途中出现问题算谁的责任？”销售人员表示，这不属于质量问题，不归公司负责。

    在记者多次要求之下，该销售人员展示了他们的销售合同，合同虽然罗列了很多条款，但并未对免费保修的细节和内容做出说明。该销售人员表示，2年内厂家会对产品全部保修，包括拉手、滑道、合页等零部件。当记者要求将保修范围和细则写在合同上时，销售人员立即表示拒绝：“合同只能按统一的样式签，另外加的条款不符合规定，厂家不会承认。

    随后，他一再向记者保证，公司注重信誉，只要承诺了就一定会遵守，让记者放心。记者将陈先生遇到的问题向他反映，此时，他无奈地表示只能由公司的售后服务部门对保修条款做出解释，他也做不了主。

    多数消费者从未享受过家具保修

    您家的家具保修过吗？您知道家具保修的时间和范围吗？据相关部门的抽样调查数据显示，享受过家具保修服务的消费者不到20%，这一数据与家电、通信等较为成熟行业的售后保修相比存在着较大差距。

    为什么会出现这种情况？家具产品保修现状究竟如何？记者调查走访了多家卖场发现，家具产品的保修服务参差不齐，信誉好的品牌可以做到5年以上的保修，终生维护，甚至有家具回购服务；而一些规模不大、知名度不高的企业对家具保修问题含混其辞，不肯做出书面承诺，甚至有的品牌连名义上的1年保修可能都难以保证。

    调查显示，虽然大多数消费者都知道家具可以保修，并且有八成以上的消费者在购买时会主动了解保修和售后服务事项，但是，大多数人都只是泛泛了解一下，对家具的保修年限并不完全清楚，对保修范围更是不甚了了。